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　　16日，中國銀行業(yè)協會發(fā)布《中國銀行卡產業(yè)發(fā)展藍皮書(2021)》(以下簡稱《藍皮書》)。《藍皮書》顯示，截至2020年末，全國銀行卡未償信貸余額合計7.91萬億元，比上年增長4.2%；銀行卡欺詐率為0.75BP，較上年下降0.12BP，連續(xù)四年下降。

　　《藍皮書》共分七章，以展現銀行卡產業(yè)疫情下的責任與貢獻為主線，從銀行卡產業(yè)發(fā)展、規(guī)范運營、產品與服務、數字化轉型、風險管控、責任與貢獻等多個方面介紹了2020年我國銀行卡產業(yè)各項工作舉措和工作成果。

　　銀行卡欺詐率連續(xù)四年下降

　　2020年，受疫情影響，全國銀行卡發(fā)卡增速放緩，交易規(guī)模小幅收窄，產業(yè)各方統籌推進防范化解重大風險，總體欺詐率進一步下降，風險水平總體可控。發(fā)卡方面，截至2020年末，全國銀行卡發(fā)卡量累計89.8億張，當年新增發(fā)卡量4.5億張，同比增長5.3%。交易方面，2020年，全國銀行卡交易金額合計792.8萬億元，同比下降3.6%。受理方面，截至2020年末，全國受理商戶累計2894.8萬戶，同比增長22.5%；受理機具累計3833.0萬臺，同比增長24.1%。風險方面，截至2020年末，全國銀行卡未償信貸余額合計7.91萬億元，比上年增長4.2%；銀行卡欺詐率為0.75BP，較上年下降0.12BP，連續(xù)四年下降。

　　2020年，《民法典》及多項監(jiān)管政策的出臺，對銀行卡產業(yè)合法合規(guī)運營、保障客戶權利提出更高要求。產業(yè)各方在監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織的指導下，始終堅持“合規(guī)為先、風險為本、穩(wěn)健發(fā)展”的經營理念，不斷改進優(yōu)化經營方式，推動產業(yè)高質量發(fā)展。一是政策法規(guī)方面，完善業(yè)務制度，規(guī)范金融創(chuàng)新，落實消保責任，加強信息保護，打擊電信詐騙，落實授信額度管理要求，嚴查資金流向。二是自律規(guī)范方面，加強支付業(yè)務管理，規(guī)范收單市場秩序，制定接口安全標準，完善違規(guī)舉報機制。在2020年公安機關等有關部門組織的“斷卡”行動中，各商業(yè)銀行深度支持和參與，止付、凍結涉案資金2720余億元，勸阻870萬名群眾免于被騙，累計挽回經濟損失1870余億元，有力維護了人民群眾財產安全和合法權益。

　　此外，中國銀行卡產業(yè)緊跟國家方針政策，圍繞服務經濟民生，在疫情防控、養(yǎng)老支持、普惠金融、脫貧攻堅、基礎設施建設等方面多點發(fā)力。一是產品設計方面，關注老年人需求，助力鄉(xiāng)村振興和普惠金融；支持交通強國和智慧出行，服務公務支出等。二是市場營銷方面，以需求為導向創(chuàng)新營銷方式，把握實時熱點，直擊客戶關切。三是客戶服務方面，產業(yè)各方同心抗疫，強化金融服務保障。

　　推進數字化轉型，加深金融科技與銀行卡業(yè)務融合

　　2020年，隨著人工智能、生物識別、大數據以及云計算等金融科技的探索應用，數字化思維理念與經營方法正全方位向銀行卡產業(yè)融合。一是支付結算方面，產業(yè)各方繼續(xù)探索金融科技應用，產品數字化創(chuàng)新，提升移動支付便捷性。二是APP渠道方面，擁抱客戶“非接觸”服務需求，積極構建線上綜合金融服務平臺，提升運營效率，提供“時刻在線”的金融服務。三是持續(xù)優(yōu)化線上獲客流程，提升無感支付體驗，提供數字協同服務，豐富智能風控手段。《藍皮書》中還提到，2020年各商業(yè)銀行認真落實中國人民銀行《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》相關要求，布局金融科技，提速條碼支付互通進程，逐漸打通市場上各類條碼支付的服務壁壘，提升了我國居民日常消費的便捷性。

　　面對復雜嚴峻的內外部形勢，中國銀行卡產業(yè)加強風控合作，多措并舉提升風控效果，堅決防范化解重大風險。一是風控挑戰(zhàn)方面，產業(yè)各方圍繞借記卡電信網絡詐騙風險、違法使用賬戶風險、信用卡共債風險、欺詐風險等積累經驗。二是風控創(chuàng)新方面，聚焦反洗錢管理、授信管理、欺詐風險防控、資金流向管理，持續(xù)扎牢風控“籬笆”。

　　此外，中國銀行卡產業(yè)全力支持疫情防控，切實踐行社會責任。一是社會責任方面，為重點客戶、商戶提供優(yōu)惠政策傾斜，疫情期間共渡難關，疫后助力復商復市；積極投身慈善公益，關注弱勢群體。二是拉動內需方面，積極配合各地政府對商圈場景進行重點扶持，豐富促銷活動，拉動居民消費，擴大金融服務覆蓋面。三是消費者權益保護方面，持續(xù)優(yōu)化消費者權益保護機制，提高工作水平和客戶滿意度。